Accessibilité

MedicAlert Fondation Canada s’engage à fournir un service hors pair à tous ses clients, notamment aux personnes handicapées.

eSSENTIALAccessibility®

MedicAlert s’est donné la mission de permettre aux personnes souffrant d’un handicap physique d’accéder facilement à notre site Internet. Nous sommes donc fiers d’offrir gratuitement à notre clientèle, en partenariat avec eSSENTIAL Accessibility Inc., un logiciel novateur d’accessibilité Web.

En effet, essential Accessibility® propose un service logiciel permettant aux personnes qui sont aux prises avec un handicap physique, notamment celles ayant du mal à taper au clavier, à déplacer la souris ou à lire une page Web, de profiter pleinement d’Internet grâce à une technologie révolutionnaire qui remplace la souris et le clavier.

Cette technologie novatrice, offerte en différentes langues, comprend diverses fonctions d’assistance (clavier à l’écran, clic automatique et système de suivi mains libres). Elle est recommandée pour les membres souffrant de divers problèmes, notamment :

Pour en savoir davantage à proposessential Accessibility

Appareils fonctionnels

Nous veillons à ce que notre personnel soit bien formé et qu’il connaisse les appareils fonctionnels pouvant être utilisés par notre clientèle handicapée lorsque celle-ci souhaite accéder à nos produits ou à nos services.

Communication

Pour communiquer avec les personnes handicapées, nous utilisons des moyens adaptés qui tiennent compte de leurs limitations.

Animaux d’assistance

Nous accueillons chaleureusement les personnes handicapées accompagnées d’un animal d’assistance. Ces animaux sont admis dans les aires publiques de nos bureaux.

Personnes de soutien

Si une personne souffrant d’un handicap est accompagnée par un aidant, cet aidant est admis dans nos bureaux au même titre que la personne handicapée.

Avis en cas de perturbation temporaire

Si les services ou les équipements (ascenseur, porte automatique, rampe d’accès) que MedicAlert Fondation Canada met à la disposition de ses clients handicapés font l’objet d’une perturbation prévue ou imprévue, notre personnel avisera immédiatement ceux-ci en précisant la cause de cette perturbation et sa durée probable. Nous inclurons aussi une liste de services compensatoires.

Cet avis sera affiché clairement sur notre site Web.

Formation du personnel

MedicAlert Fondation Canada offre une formation à ses employés ainsi qu’aux bénévoles et aux personnes de soutien qui interagissent en son nom avec le public et avec des tierces parties.

L’ensemble du personnel doit suivre cette formation.

Celle-ci est dispensée aux nouveaux venus dans la première semaine de leur embauche, alors que celle visant le personnel déjà en poste est prévue au début du mois de janvier 2012.

La formation porte sur les éléments suivants :

• un survol de la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario et des exigences des normes de service à la clientèle;
• le programme de MedicAlert Fondation Canada sur les normes de service à la clientèle;
• la manière d’interagir et de communiquer avec les personnes aux prises avec un ou plusieurs types de handicaps;
• la manière d’interagir avec les personnes handicapées qui utilisent un appareil fonctionnel ou qui sont accompagnées d’un animal d’assistance ou d’une personne de soutien;
• le fonctionnement et l’utilisation du Service de relais Bell;
• la marche à suivre si une personne handicapée a de la difficulté à accéder aux produits et aux services qu’offre MedicAlert Fondation Canada.

Nous dispensons aussi une formation aux membres de notre personnel lorsque des modifications sont apportées à notre programme.

Commentaires

Les commentaires relatifs à nos programmes et services concernant notre service à la clientèle accessible sont bienvenus et appréciés. Un processus a été établi pour encourager les commentaires sur la façon dont MedicAlert Foundation Canada fournit des biens et des services aux personnes handicapées. Ce retour d'expérience peut se faire verbalement, par e-mail, par carte de retour d'expérience, par écrit, ou via toute autre méthode accessible choisie par une personne handicapée. Pour toute question, demande de précision, ou rétroaction, veuillez vous adresser à:

MedicAlert® Foundation Canada 
Morneau Shepell Centre II 
895 Don Mills Road, Suite 600 
Toronto, ON M3C 1W3 
Medicalert.ca 
Email: accessibility@medicalert.ca
Téléphone: 1-866-815-4267 

Tous les commentaires recueillis sont transmis au responsable des ressources humaines.

Nous répondons généralement aux demandes au cours du jour ouvrable suivant.

Toute plainte est traitée conformément aux procédures normales de notre organisation en la matière.

Modification de cette politique ou d’une autre

Toute politique de MedicAlert Fondation Canada qui ne respecte pas ou ne favorise pas, le cas échéant, la dignité et l’autonomie des personnes handicapées doit être modifiée ou abrogée.